温州华医堂皮肤病医院施行 “一站式护理服务” 便民利民暖民心

  • 来源：温州华医堂皮肤病专科
  • 时间：2012-07-03 16:31

 

　　一个人生病了，到医院就医，却碰到恶劣、冷淡的护理服务，碰到只会收红包、毫无责任感的医生，脏乱差的医疗环境。看病难、看病贵等问题，是许许多多到医院看过病的患者发自内心的共同感受。印象中的白衣天使都仿佛是浮云，伤病痛的身心不但没有得到有效的治疗，反而因为就医环境恶劣更加难过。


　　随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高，患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。人性化、规范化服务是现代护理的发展趋势。温州华医堂皮肤病专科施行“一站式护理服务”便民利民暖民心！ “一站式”护理的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质护理。

 


 


　　人们在就医过程中，对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。


　　“一站式护理服务”温州华医堂皮肤病专科紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作。重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，更加强调心理护理、生活护理等内容，护士工作不仅仅局限于协助诊疗，更加注重患者的心理护理，做到“热情、热心、热爱”三热原则，为患者营造较舒适、较安心的治疗环境。


　　更新服务理念，实施人性化护理服务


　　1.新病人入院时护士应做到：面带微笑，迎上前去；用合适的称呼，如：“同志，您是来住院的吧，欢迎您到我们病房来，先请坐；”接过病历，立即为病人安排好就诊；帮助病人携带随身物品，送病人到医生办公室；如医生不在请病人稍等，并向其介绍责任护士、主管医师、医院格局；测体温、脉搏、呼吸、血压；通知主管医师及早为病人诊治。


　　2. 护士操作失败后应该：面带微笑，向病人道歉，如：“实在对不起，让您受苦了，请让我再做一次，希望您能配合。”如果还未成功应说：“请原谅，我的技术不过硬，再请一位技术好的同志给您做，好吗？”操作完毕，给病人整理好衣服，盖好被子，并说声：“谢谢您的配合和信任，安心养病，您很快就会好的。”


　　3. 病人出院时护士应该：面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、加强锻炼、定期复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；协助病人整理好物品，并清点病人寄存物品；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆或买车票及办理出院手续等，并将病人送至门口说声：“同志，您走好，以后有事可来找我们，再见！”做好病人床单位的终末消毒工作。


 


　　“一站式护理服务”以病人为中心，提供优质护理


　　1.当护士进入工作环境应该：着装整洁，文雅大方，面带微笑；在不同病人面前扮演不同角色，满足病人的合理要求，如在老人面前是儿女，在同龄人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨；站立姿势要正确，有礼貌的称呼病人，如阿姨您吃饭了没有？晚上休息的好吗？还有什么不适等；同病人讲话时要态度温和、声音轻柔、清楚易懂，交谈过程中要注意病情观察；虚心听取病人意见，了解病人心理状态，及时解决其心理问题；操作时动作应轻巧、柔和。


　　2 .病人手术前护士应该：从病人人院开始护士就应做好病人的思想工作，如：某某同志，欢迎您到我们这儿来做手术，您看同室的某某同志和您病情相同，经手术后现已恢复健康，即将出院；手术前一天，护士应态度和蔼地做好术前准备工作，如：向病人介绍手术的步骤、麻醉人员及手术者的姓名及技术状况，并做好皮肤准备；做好术前指导，根据不同手术，做好术前训练，如：卧位、床上大小便等，并讲清性；手术前一天晚上，注意病人睡眠情况，必要时给予镇静剂。


　　3. 责任护士同病人交谈时应该：面带微笑，站立姿势要正确（双脚平肩站立，两手自然下垂或放在下腹部）；称呼病人时语气温和、清楚；交谈内容可由浅人深，如：阿姨，我负责对您的护理，您现在哪儿感到不适，然后同病人谈一谈诊断、发病原因、主要治疗、护理过程中应注意的问题及饮食、休息等，使其能积极配合治疗护理；在交谈过程中了解病人的心理，做好心理护理；随时征求病人意见，满足病人的合理要求；谈话内容应限于疾病的治疗、护理、预防等，不允许涉及与疾病无关的事情；在与病人交谈中，不可流露出厌烦情绪，掌握结束谈话的时机，不可突然打断病人的谈话，更不能冷场后突然离去，使谈话告一段落后说：今天就谈到这里吧，您休息吧，以后再谈，有什么事随时都可找我，不要客气，然后再离开。

 


 


　　“一站式护理服务”夯实基础护理争创优质护理服务


　　提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。


　　从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”），延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与治疗，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。


　　紧紧围绕有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作。目前病房采取限陪服务，对于高危、病重、术后患者允许有一人陪护，病情较轻的患者要求做到无陪护，给患者营造良好的休息环境，为医务人员提供安静的工作空间。


　　“一站式护理服务”温州华医堂皮肤病专科致力于用丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉来提供充满人性化的优质护理，使病人早日治疗。是把病人从入院到出院作为人生旅途中特殊的一站，把护理工作围绕着“以病人为中心”患者对病区环境、服务质量高度赞赏，满意度大幅度提升。


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